Un programme de services aux invités complet de pointe, ça c'est du tout compris

Avec des alertes et des commentaires en temps réel, nos employés peuvent offrir un service aux invités exceptionnel immédiatement.

Avantages

Peu importe la destination, notre programme de services à la clientèle exhaustif peut faire beaucoup pour votre site. Nous pouvons offrir :

  • La collecte de données et le suivi en temps réel

  • Des pratiques d'embauche et de formation exhaustives

  • De l'expertise en exploitation dans des environnements naturels, importants sur le plan culturel et souvent éloignés

Compétences

Nous offrons nos vastes programmes et pratiques à chacune des destinations avec lesquelles nous travaillons :

  • Une diversité de produits et de services, des chambres aux visites, aux événements, aux caravanes flottantes

  • Équipes de réservation, de ventes et de marketing

  • Notre système de suivi et de commentaires des clients en ligne

Normes de services aux invités

Un service attentionné et compétent, un sourire sur chaque employé que vous rencontrez, ce sont les types de normes d'accueil auxquels nos clients s'attendent maintenant à toutes nos destinations et attractions culturelles. Ici, nous croyons qu'une excellente expérience client dépend de l'exécution sans faille de tout ce que nos clients voient, entendent, sentent et touchent, à partir du moment de leur arrivée jusqu'au moment où ils quittent. 

Notre philosophie de services aux invités encourage les employés à faire des efforts supplémentaires pour les visiteurs qu'ils desservent et incarne nos normes de service aux invités exceptionnel. 

Nous mesurons à quel point nous avons atteint ces normes grâce à un programme de commentaires des clients réfléchi. Munis d'alertes en temps réel, les directeurs sont capables de mesurer la performance et de se connecter aux clients immédiatement pour assurer leur satisfaction absolue. Nous sommes en mesure d'examiner et d'utiliser les commentaires des clients pour améliorer nos services en se basant sur ce que les visiteurs ont vraiment dit qu'ils voulaient. 

Pour couronner le tout, notre programme de récompenses et de reconnaissance favorise une culture d'employés dévoués, professionnels et consciencieux, qui mettent l'accent sur l'expérience client. 

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